A diversidade aumenta a qualidade das ideias
A diversidade leva a melhores soluções porque uma variedade de perspectivas pode ser levada em consideração. Funcionários com mentalidades diferentes desafiam as ideias uns dos outros para chegarem à melhor solução juntos. Além disso, quanto mais diversificada for sua oferta, mais clientes em potencial você poderá atrair. Você poderia dizer, portanto, que uma equipe diversificada oferece uma vantagem competitiva em comparação com equipes menos diversificadas.
“Não funciona mais rápido e com mais eficiência se todos concordarmos?”. Esse fenômeno é chamado de pensamento de grupo. E embora possa parecer útil, o pensamento em grupo também envolve riscos. Então, não ousamos mais olhar criticamente para o nosso próprio grupo e estamos simplesmente mais inclinados a dizer “sim”.
Exercício de reflexão
Como experimento, o pesquisador Solomon Asch convidou oito participantes sob o pretexto de vir para um teste visual. Eles viram uma linha de alvo e então tiveram que indicar qual das três linhas tinha o mesmo comprimento que o alvo. Os participantes se sentaram em fila e cada um teve que dar sua resposta em voz alta. Aos participantes foram mostradas 18 imagens.
O que o oitavo participante não sabia era que Asch havia concordado com os sete primeiros participantes que eles dariam a mesma resposta incorreta 12 das 18 vezes. O experimento se concentrou no pensamento de grupo e examinou se o oitavo participante iria contra o que era claramente uma resposta errada fornecida pelos outros participantes.
Suponha que você seja o oitavo participante, você iria contra a resposta? Por que você? Ou por que você não faria?
Asch conduziu este experimento com um grande número de grupos, cada um contendo oito participantes (7 atores, 1 participante genuíno). E 75% dos participantes genuínos concordaram com a resposta incorreta do grupo pelo menos uma vez em 12 ocasiões.
As opiniões divergentes são frequentemente menos pronunciadas em grupos onde o pensamento de grupo está presente. Os membros do grupo tendem a ter uma visão menos crítica quando as decisões são tomadas, o que impõe um risco quanto à qualidade das decisões. Com este experimento, quisemos destacar o valor agregado de trazer várias vozes à mesa e criar um ambiente inclusivo em que essas vozes também sejam ouvidas.