Andar a falar

A comunicação tem lugar tanto a nível externo como interno. Por favor note: tudo o que anunciar ao mundo exterior normalmente também acaba com os seus empregados!
Alinhar a comunicação interna e externa é, portanto, para crucia. Discutiremos isto com mais detalhe.

Exercício: passear a conversa
Leia o estudo de caso abaixo

A organização XYZ transfere uma forte visão sobre diversidade e inclusão para o mundo exterior. De acordo com o seu website, por exemplo, patrocinam uma série de eventos LGBTQI+. O seu CEO é também um orador frequente em eventos sobre diversidade. No entanto, as coisas são diferentes dentro das paredes da organização. Existe uma extensa política de diversidade, mas os funcionários da organização não se apercebem de nenhuma das acções formuladas. Por exemplo, continuam a ser um grupo homogéneo de funcionários. A imagem que o seu CEO retrata externamente está em nítido contraste com a ausência de comunicação e acções internas.

Que possíveis consequências enfrenta uma tal abordagem de gestão?

Esta abordagem tem um impacto sobre a produtividade, o moral e a confiança dos empregados.

• Produtividade: se os gestores não fizerem o que dizem, os empregados podem já não pensar que o cumprimento das suas tarefas é urgente. Em alguns casos, pode mesmo criar resistência e levar a comportamentos de trabalho contraproducentes.
• Moral: os gestores que não fazem o que dizem desmotivam e lançam dúvidas entre os empregados. Se as palavras não são seguidas de acção, porque devemos trabalhar tão arduamente?
• Confiança: alguns empregados podem mesmo considerar que não fazer o que dizemos constitui em mentir. Além disso, é muito difícil reconquistar essa confiança.