Como responder a um comportamento indesejável
Exercício: como responder a comportamentos indesejáveis
Voltemos ao caso da Monica. Suponhamos que: você, como gerente, repara que um colega faz um comentário sobre a orientação da Monica. Qual das seguintes respostas seria a mais apropriada para o gerente fazer nesta situação?
→ A chave é responder ao mesmo tempo de uma forma orientada e atenciosa.
- Orientação: O quadrado permite estabelecer limites claros quando o comportamento é OK ou já não é OK.
- Cuidado: Com o círculo, investiga-se porque é que determinado comportamento é declarado.
Dicas adicionais para aplicar respostas de orientação e cuidados
Ao estabelecer claramente os seus limites, não deixa qualquer espaço para os seus empregados perseguirem o seu comportamento indesejável.
É importante mencionar explicitamente o comportamento indesejável.
Ao mesmo tempo, considere a fonte do comportamento indesejável.
Esteja preparado para ouvir o que o seu empregado tem a dizer. Tenha em mente que há sempre dois lados numa história.
Pergunte a si próprio se tem controlo suficiente sobre as suas emoções para ouvir o(s) seu(s) empregado(s) com uma mente aberta.
Se assim for, é melhor responder rapidamente. Caso contrário, é melhor lidar com a situação mais tarde, a fim de poder garantir o cuidado, além do controlo.