O que é comunicação?
A comunicação é um mecanismo que pode ser dividido em vários factores.
- O remetente codifica a sua informação numa mensagem que chega ao destinatário através de um determinado meio.
- O feedback tem lugar quando o remetente verifica se o receptor recebeu a mensagem correctamente.
- O ruído interfere com a linha de comunicação e pode fazer com que a mensagem seja enviada ou recebida incorrectamente.
Exercício: estudo de caso
Leia o estudo de caso abaixo e depois complete o esquema de comunicação.
A Suzanne é funcionária da Org.X e utilizadora de cadeira de rodas. O seu colega Matt é muito prestável e quer sempre manter a porta aberta para ela ou carregar as suas coisas por aí. Ao fazê-lo, ele vai dizer: “Agora pode continuar com as coisas”, como uma piada.
A mensagem de Matts pode ser recebida por Suzanne de várias maneiras. Explicamos 2 opções possíveis.
Matt (remetente) quer que ela se sinta bem-vinda na organização e tenha um bom desempenho na organização sem perder a energia para os desafios diários devido à sua deficiência (mensagem). Expressa isto através de comportamentos como manter a porta aberta ou carregar coisas (meio).
- Suzanne (receptora) recebe então a mensagem de que Matt está atenta à sua deficiência e está sempre preparada para oferecer ajuda.
Há ruído na comunicação. O feedback e a resposta aqui poderiam ser sob a forma de um sorriso amigável e de um “obrigado”. - Suzanne (receptora) recebe então a mensagem de que Matt acredita que as suas capacidades são baixas.
Há ruído na comunicação que Suzanne considera o comportamento de Matt bastante altivo. O feedback de Suzanne poderia ser o que se segue: “Nem sempre tem de me ajudar, ainda sou capaz de fazer coisas por mim próprio”. No feedback, Matt poderia sublinhar que simplesmente quer ser solidário e que a vê claramente como uma colega plenamente capaz. Suzanne poderia então indicar onde pode usar a ajuda de Matts.
Pode ser interessante descobrir as linhas internas de comunicação relativas à diversidade e inclusão na sua organização. Fornecemos uma sugestão de pergunta que pode fazer aos seus colegas dentro da sua organização.
Como vê/experiencia a diversidade e a inclusão – se houver – na sua organização?
Tente fazer esta pergunta a um grupo heterogéneo de mais ou menos 10 colegas, e depois faça o mesmo com um grupo variado. O resultado será diferente.
Estudo de caso: boas práticas
A Universidade de Utrecht comunica os seus valores e acções sobre diversidade e inclusão com um vídeo gravado com legendas. O orador é o decano da diversidade e da inclusão, para que funcionários e estudantes saibam imediatamente quem é a pessoa de contacto.